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“Il n’y a et ne peut y avoir aucune cause d’un événement historique, sauf la cause unique de toutes les causes. Mais il existe des lois qui régissent des événements en partie inconnus, en partie tâtonnés par nous”. – Léon Tolstoï, Guerre et paix

La Guerre et la paix de Tolstoï (1971) est un chef-d’œuvre littéraire qui met en lumière de nombreux aspects intéressants, contradictoires et parfois déroutants des comportements humains : observer le monde sous de multiples angles, considérer des vues contextuelles, sans facteur constant, examiner comment les gens changent… La vision de Tolstoï était que “l’histoire est un processus inexorable que l’homme ne peut pas vraiment influencer”. Il a illustré ce dilemme par le fait que “le champ de bataille a commencé à surmonter Napoléon qui n’était pas capable de réagir rapidement à des circonstances en constante évolution”.

La bonne information au bon moment est le 9/10 de toute bataille.

Capitaine Sir Basil Liddell Hart

Il existe clairement un effet de causalité entre ce que les organisations peuvent influencer en interne (leurs processus, leur prise de décision) et ce qui leur est imposé par l’environnement externe (nouveaux concurrents, crise économique, etc.). Comme dans une guerre, la rapidité de prise de décision et la capacité d’influence sont des paramètres clés pour la réussite de la transformation.

De la définition de la stratégie à l’exécution

Les organisations se lancent dans des initiatives commerciales ou de transformation numérique pour deux raisons principales (souvent combinées) :

Elles visent à introduire de nouvelles capacités et à adopter de nouveaux processus, outils et technologies pour améliorer les opérations, augmenter la productivité, créer plus de valeur à partir de produits et services nouveaux et existants.

Elles doivent continuellement adapter et moderniser leurs plateformes opérationnelles et leur paysage informatique, créant ainsi un environnement plus intégré pour une meilleure continuité des données et un meilleur apprentissage.

Mener et réaliser des transformations numériques en “temps normal” est suffisamment difficile car les organisations doivent contrôler les perturbations de leurs activités et s’adapter en conséquence en fonction de leur capacité à changer et de leur culture en matière d’atténuation des risques. Schwartz a souligné dans son livre War and Peace and IT (2019) comment les dirigeants doivent s’unir entre les fonctions commerciales et informatiques pour tirer parti de la valeur de la technologie. Cette concurrence basée sur les technologies de l’information, dans laquelle la technologie est intégrée, concerne les produits et les services eux-mêmes (plutôt que de faire uniquement partie de la chaîne de valeur traditionnelle). Par conséquent, la stratégie informatique doit faire partie intégrante de la stratégie de l’entreprise pour accélérer la prise de décision, tout en apportant des moyens permettant à l’entreprise de s’adapter plus facilement au changement.

Afin d’accélérer, les entreprises doivent mettre la technologie au cœur de leur travail, car tout comme la technologie est à l’origine de cette disruption, c’est la technologie qui apporte la solution.

Mark Schwartz (2019)

Atténuation des risques en période d’incertitude

Faire face à des disruptions imprévues à l’échelle mondiale en temps de pandémie comme COVID-19 rassemble les défis existants et nouveaux de la guerre et de la paix numériques :

  • Il est plus difficile de prendre des décisions lorsque les organisations connaissent des perturbations sans précédent ; comment le calendrier des perturbations se compare-t-il au cycle économique ?
  • Quel est le délai de mise en œuvre du changement et comment l’environnement externe évolue-t-il entre-temps ?
  • Quels sont les résultats évidents de la transformation numérique – en termes commerciaux ?
  • Comment réduire le délai “de l’idée à l’argent” pour réaliser une valeur commerciale dans le contexte des risques qui doivent être atténués ?
  • Comment faire en sorte que l’organisation investisse dans les bonnes choses avec un calendrier de mise en œuvre approprié pour qu’elles fassent la différence ?

Les transformations numériques sont des moyens d’atténuer les risques : par exemple, le cloud et les DevOps peuvent contribuer à atténuer les risques de mise en œuvre car ils fournissent des outils évolutifs pour expérimenter et créer des preuves de concepts qui peuvent ensuite être mis à l’échelle en fonction de la méthode validée.

  • Les infrastructures dans le Cloud offrent une évolutivité à la demande et des points d’entrée à faible coût pour mener des projets de démonstration de faisabilité et expérimenter des solutions.
  • Les Framework DevOps offrent la souplesse et la capacité de passer rapidement à l’exécution, à l’expérimentation, à la validation des hypothèses et à la gestion des risques d’investissement tout en garantissant le meilleur retour sur investissement.

Les principaux défis de nos jours avec la pandémie COVID-19 et le confinement mondial du travail à domicile comprennent la manière de définir les priorités et de tracer la ligne de démarcation entre les deux :

  • Ce qui est véritablement transformationnel maintenant (nouvelle réflexion sur la préparation de l’avenir),
  • Qu’est-ce que l’esprit d’entreprise dans le fait de saisir de nouvelles opportunités pour atténuer les risques dès maintenant, en plus d’être utile à la société (en expérimentant des exigences à court terme), et
  • Ce qui est plus susceptible de rester lié à l’auto-préservation en renforçant les pratiques actuelles pour maintenir les opérations existantes en temps de crise (service minimum avec “plus de la même chose”).

Que pensez-vous ?