« Ce type de connaissances… ne peut être acquis que par un talent de jugement et par l’application d’un jugement précis à l’observation de l’homme et de la matière. » Carl von Clausewitz

Le futur du travail n’est plus ce qu’il était. Les conversations sur la préparation de l’avenir du travail ne sont pas nouvelles, mais elles sont maintenant très différentes. Depuis des années, les entreprises sont confrontées à la nécessité d’armer les travailleurs de compétences pertinentes et de s’adapter aux changements technologiques. Mais la pandémie n’a pas seulement contraint au travail à distance, elle a aussi révélé et aggravé le déficit de compétences et accéléré le rythme de la transformation numérique qui va de l’avant. Dans ce contexte, il ne suffit pas que les chefs d’entreprise pensent à réagir à la crise ou à s’efforcer d’atteindre la prochaine normalité – nous devons nous orienter vers un « réapprentissage » et un futur du travail réimaginé. Cela implique de comprendre la racine et la profondeur du changement, de repenser les systèmes de croyance et de surmonter ce qui freine les entreprises afin de créer et d’innover avec une nouvelle détermination et un nouvel impact.

Transformer un moment « Uh-Oh » en un moment « Aha »

Il existe deux types de tournants qui déclenchent généralement des changements dans les organisations traditionnelles. Le premier est le moment « aha » – les chefs d’entreprise voient une opportunité et prennent une nouvelle direction pour en tirer profit. Le second est le moment « uh-oh », dans lequel les entreprises doivent changer de cap en réaction à une crise. La pandémie est un exemple de ce dernier. En réaction à une urgence sanitaire et à la fermeture du monde, les entreprises ont dû se tourner d’urgence vers le travail à distance et trouver de nouvelles façons de soutenir leurs clients et leurs employés. Des changements qui semblaient impossibles auparavant sont devenus une réalité pratiquement du jour au lendemain, sans que la politique ou l’inertie n’aient le temps de se mettre en travers.  

Selon la recherche de la série « Global Stakeholder Series » de Salesforce : Future of Work, Now – une enquête menée auprès de plus de 20 000 personnes dans le monde entier – 63 % des personnes interrogées affirment que les entreprises seront plus résistantes à la crise après la crise. Il ne devrait pas falloir une pandémie pour que les dirigeants se rendent compte qu’ils peuvent s’accrocher à des préjugés, des normes et des modèles mentaux qui ne servent plus l’entreprise. Mais ce moment de transformation est l’occasion de repenser les anciennes façons de faire. Au lieu de se précipiter pour revenir à la « normale », les chefs d’entreprise avisés et les employés se mettront au défi de réimaginer les mentalités et les systèmes existants afin d’exploiter de nouvelles opportunités et de devenir plus agiles à l’avenir. Cela implique plus que la formation et la technologie les plus récentes – il s’agit de désapprendre des croyances et des modèles bien ancrés afin de mieux reconstruire. 

A quoi ressemble le réapprentissage

Le réapprentissage est un état d’esprit. Dans son TED talk, Sir Ken Robinson, feu l’auteur britannique et expert en créativité, raconte l’histoire d’une fillette de 6 ans qui a dit à son professeur qu’elle dessinait une image de Dieu. « Mais personne ne sait à quoi ressemble Dieu », lui a dit le professeur. La jeune fille a répondu : « Ils le sauront dans une minute. » Lorsque nous étions enfants, personne ne nous imposait de limites à l’imagination, et tout semblait possible. Dans l’enquête Salesforce, plus de 90 % des personnes interrogées ont déclaré que la créativité, la collaboration et l’empathie seraient des compétences importantes au cours des six prochains mois. Ces compétences non techniques étaient abondantes lorsque nous étions jeunes, mais elles ont été remplacées au fil du temps par la pensée linéaire, les modèles hiérarchiques et l’accent mis sur l’auto-préservation.

Le réapprentissage consiste à abandonner les anciens paradigmes pour permettre à de nouveaux de s’épanouir – essentiellement en redémarrant nos esprits et nos organisations. S’adapter à ce moment ne consiste pas seulement à maîtriser les derniers outils numériques. La première étape consiste plutôt à abandonner les programmes qui entravent notre curiosité et notre créativité naturelles. Alors que nous nous dirigeons vers une nouvelle économie, reconstruire sur des bases dépassées n’a pas de sens, et nous ne savons pas encore ce que nous ne savons pas. La solution la plus sage consiste à cultiver un état d’esprit qui permette de penser différemment à ce qui va suivre, puis de développer les compétences et les rôles que l’avenir nous réserve. 

Domaines mûrs pour le réapprentissage

Comme le réapprentissage est une philosophie, il peut s’appliquer à n’importe quel aspect d’une organisation. Voici quelques exemples concrets :

  • Redéfinir la façon de mesurer le succès. La plupart des entreprises suivent les performances de leurs employés sur la base de mesures dépassées. Dans le domaine du marketing, cela peut signifier qu’il faut mesurer le nombre de pages vues plutôt que le ressenti d’un client à la suite d’une campagne. Dans le service à la clientèle, il pourrait s’agir d’analyser le temps d’appel plutôt que la qualité de la relation. Dans l’ensemble de l’entreprise, il pourrait s’agir de se concentrer uniquement sur les bénéfices trimestriels plutôt que sur l’impact sur toutes les parties prenantes. Le réapprentissage peut consister à réimaginer ce que l’entreprise valorise et à établir de nouvelles méthodes pour mesurer le succès.
  • Penser au-delà de votre secteur d’activité. Les acteurs établis dans divers secteurs, du commerce de détail au divertissement, ont souvent des difficultés parce qu’ils ne peuvent pas sortir des sentiers battus de la manière dont ils ont toujours fonctionné. Pour changer de cap, il faut désapprendre ce qui a fait leur succès dans le passé et penser davantage comme une startup. Par exemple, Brinker International, qui possède les chaînes de restaurants Chili’s et Maggiano’s Little Italy, a lancé une nouvelle marque, It’s Just Wings, dans le cadre d’un partenariat de livraison exclusif avec DoorDash en juin 2019. Après avoir été réticente à l’idée, l’entreprise a réalisé qu’elle devait désapprendre à être simplement restauratrice et adopter ce qu’il faut pour réussir dans un monde numérique. Alors que de nombreux restaurants luttent pour survivre pendant la pandémie, Brinker est devenu sa propre cuisine fantôme, les ventes numériques étant passées de 140 millions de dollars pour l’exercice 2018 à 567 millions de dollars en 2020. 
  • Se préparer à l’automatisation. Des millions de travailleurs risquent d’être déplacés en raison de l’automatisation dans les années à venir. Selon l’enquête de Salesforce, deux tiers des personnes interrogées déclarent manquer de compétences recherchées et souhaiteraient avoir accès à une formation technique gratuite. Les employés et les employeurs qui acceptent ce changement et désapprennent leurs rôles actuels seront mieux à même de réussir. L’automatisation peut très facilement remplacer les tâches répétitives, mais de nouveaux rôles seront demandés : Quelqu’un doit former des robots, reconnaître les possibilités de les déployer, et plus encore. Les individus peuvent chercher des occasions de se préparer à ces emplois, tandis que les entreprises peuvent créer des groupes interfonctionnels pour identifier les emplois de l’avenir et perfectionner ou requalifier les travailleurs pour les occuper. 

Une toile fraîche

La première étape du réapprentissage consiste à reconnaître que les anciens modèles ne fonctionnent pas et que le changement est nécessaire. La pandémie a donné à beaucoup d’entre nous un coup de pouce dans cette direction, mais il nous reste à accepter la réalité et à avoir le courage de démanteler les anciens systèmes plutôt que de nous y engouffrer par peur. Il est impossible de prévoir de quels outils et processus nous aurons besoin dans la nouvelle économie de demain, mais nous ne pouvons pas aller dans la bonne direction sans un nouveau canevas. Au lieu de se contenter de réagir, le réapprentissage peut servir de base à l’imagination.

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