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« Si nous demandons alors quel type d’esprit est le plus susceptible de présenter les qualités du génie militaire… c’est l’esprit curieux plutôt que l’esprit créatif, l’approche globale plutôt que l’approche spécialisée, la tête calme plutôt que l’esprit excitable. »

– Carl Von Clausewitz

Cette semaine, nous allons nous concentrer sur ce que je considère comme les attributs d’un bon stratège numérique. Je pense que ces qualités peuvent être regroupées en deux catégories distinctes : l’expérience professionnelle et les qualités personnelles, notamment l’attitude et le style de travail. N’oubliez pas qu’il s’agit de mon opinion personnelle, fondée uniquement sur mon expérience et ma perspective. Si votre expérience ou votre approche du travail ne correspondent pas parfaitement à cette opinion, cela ne signifie pas que vous ne réussirez pas. Je ne prétends pas non plus que je possède tous ces attributs ou que l’expérience correspond à mon parcours professionnel. Dans les prochains épisodes, j’inviterai d’autres contributeurs à partager leurs expériences et leurs points de vue, et je sais que ceux-ci seront différents des miens.

Je me sens obligé de dire tout cela parce que, contrairement aux autres épisodes, le contenu d’aujourd’hui n’est pas philosophique ou académique. Il est très personnel. Mais il est aussi authentique et je pense que c’est une partie essentielle de la discussion. C’est donc parti.

La première chose à comprendre concernant le rôle du stratège numérique est qu’il s’agit d’un rôle de généraliste, ce qui signifie que vous devez avoir des connaissances sur une grande variété de sujets et de disciplines. Je pense que la meilleure façon d’apprendre un sujet est d’en avoir une expérience directe. En d’autres termes, vous ne pouvez pas devenir un stratège dès votre sortie de l’école. Je pense qu’un parcours professionnel qui inclut une expérience pratique dans les différentes disciplines est important pour deux raisons. Premièrement, si vous n’avez jamais fait le travail vous-même, vous ne pouvez pas vraiment en apprécier les nuances et les complexités. Deuxièmement, en tant que stratège, vous travaillerez avec une équipe de praticiens spécialisés et, pour gagner leur respect, ils doivent sentir que vous savez vraiment de quoi vous parlez. Ce qui nous ramène encore une fois à la question de l’expérience de première main.

Le stratège a donc besoin d’une expérience et d’un succès à la fois en amont et en aval. Nous parlons d’un parcours professionnel d’au moins quelques années avant d’évoluer vers un poste de stratège. Au cours de cette période, vous découvrirez peut-être qu’il existe plusieurs rôles frontaux ou dorsaux pour lesquels vous êtes mieux adapté. C’est une autre façon de savoir si c’est vraiment votre vocation.

Dans cette optique, quels sont les attributs personnels qui font d’un stratège numérique un succès ? Le premier attribut, et à mon avis l’un des plus importants, est le sens de l’humilité. Personne n’aime les petits malins, et il peut être très facile d’exaspérer les autres lorsque vous n’êtes pas directement responsable de l’exécution, mais que vous avez une opinion sur la façon dont les choses devraient se dérouler. Je parle ici d’expérience directe, et je peux vous dire que ce n’est pas une leçon amusante à apprendre. Soyez ouvert aux autres opinions et idées, assurez-vous que le crédit est partagé et trouvez des moyens de persuader plutôt que de diriger. C’est la voie du succès à long terme dans ce rôle.

L’exigence suivante est un sens du calme. En tant que stratège, vous êtes la personne de l’organisation la mieux placée pour avoir une vue d’ensemble, et si vous paniquez, visiblement et bruyamment, c’est un signal pour que tous les autres paniquent. Une grande partie de votre rôle consiste à maintenir le navire sur les rails et à faire en sorte que tout le monde reste dans le bateau. Et pour cela, vos hauts ne doivent jamais être trop hauts et vos bas jamais trop bas. Ce sentiment de calme est ce que les gens recherchent dans les moments difficiles et constitue une véritable force dans un secteur dynamique et imprévisible.

La confiance va de pair avec le calme. Le stratège est confiant dans ses réponses ou ses affirmations parce qu’il a une expérience de première main dans les différentes disciplines. C’est pourquoi cette expérience est si importante. Notez que la confiance ne signifie pas qu’il faut toujours connaître la bonne réponse. En fait, les personnes les plus confiantes n’hésitent pas à dire qu’elles n’ont pas de réponse mais qu’elles en auront une sous peu. Il convient également d’être prudent : la frontière entre confiance et arrogance est mince. Tout ce que vous gagnerez grâce à une forte confiance en vous, vous le perdrez en faisant preuve d’arrogance. Il est très facile d’être perçu comme arrogant lorsque vous êtes assis dans le fauteuil du stratège. Encore une fois, malheureusement, je parle d’expérience personnelle et de dures leçons.

Et c’est pourquoi l’intelligence émotionnelle est importante pour le stratège. La capacité à comprendre réellement les gens, leurs différentes motivations et la manière de communiquer avec eux est un attribut vraiment central pour le stratège. En effet, ce rôle est à cheval sur le back-end et le front-end, et les personnes qui travaillent dans ces rôles ont tendance à communiquer très différemment. C’est l’un des plus grands défis et l’une des plus grandes tensions dans les environnements numériques : faire en sorte que ces personnes travaillent bien ensemble, et c’est l’un des rôles du stratège.

Et ceci m’amène à la dernière caractéristique clé du stratège numérique. Celle-ci est peut-être un peu plus controversée que les autres, car j’ai connu de nombreux stratèges à succès qui n’avaient pas cette caractéristique, mais franchement, je ne sais pas comment communiquer et motiver les autres membres de l’équipe sans elle. À mon avis, un sens inébranlable de l’optimisme est essentiel à la réussite. Et ce, pour un grand nombre de raisons différentes. Les gens aiment être entourés de personnes optimistes. Les gens se tournent vers les optimistes pour trouver la meilleure voie. Les optimistes ont plus de facilité à inspirer les autres car ils sont capables de leur montrer matériellement comment les choses vont s’améliorer. Oui, une partie du rôle du stratège est d’être le canari dans la mine de charbon et d’anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent, mais le fait de toujours se concentrer sur le négatif nous rend aveugles au positif facilement réalisable. Et être optimiste ne signifie pas ignorer tous les aspects négatifs et les obstacles. Il s’agit de les comprendre et de les reconnaître et de TOUJOURS trouver une issue positive et de tracer la voie à suivre.

Je pense que ce sens de l’optimisme, cette positivité incessante va de pair avec les responsabilités du poste en matière de narration et de communication. Nous travaillons dans une entreprise ambitieuse et il est important d’inspirer les autres. Car c’est par l’inspiration que nous influençons et motivons. Et c’est ce que nous faisons. Pas par la peur, l’arrogance et un sentiment d’appréhension, mais par l’optimisme. Et de toute façon, c’est beaucoup plus amusant de faire ce genre de travail. Et si nous n’aimons pas ce travail, pourquoi le ferions-nous ?

Pour résumer, le stratège numérique qui réussit est une personne polyvalente ayant une expérience pratique des opérations techniques de back-end ainsi qu’une expérience du client ou de l’entreprise de front-end. C’est aussi une personne confiante qui dégage un sentiment de calme et d’humilité. Le stratège est une personne dotée d’une intelligence émotionnelle aiguë, de compétences en communication et d’un sens inébranlable de l’optimisme et de l’enthousiasme. C’est assez simple, non ?