« L’avenir appartient à ceux qui comprennent la valeur de l’hospitalité et la manière de la créer. » – J.W. Marriott Jr. La montée en puissance de la Génération-Novel, ou Gen-N, transforme rapidement l’industrie hôtelière. Cette nouvelle génération de clients, née entre 1996 et 2010, a de nouvelles attentes et exigences en matière de service. En tant
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« Agissez comme si la maxime de votre action devait devenir par votre volonté une loi naturelle générale. » – Emmanuel Kant Dans le monde des affaires au rythme effréné d’aujourd’hui, il est facile de se laisser emporter par la pensée à court terme. Mais comme l’a dit Emmanuel Kant, « Agis comme si la maxime de ton